凌晨被客服电话炸醒之后
前天晚上11点多，手机突然跟催命似的嗡嗡震。眯着眼一瞅，是独泵侠的400客服号。接起来就听见个老哥扯着嗓子吼：“你这官网写的啥玩意儿？我泵堵三天了都找不着故障代码说明！”
我枕头捂着脸叹气。这月第五回了，官网使用问题比产品投诉还多。干脆从床上弹起来开电脑，今天非把用户踩的坑全填平不可。
第一脚就掉坑里
我先假装新用户点进官网，结果迎面就被三排按钮怼脸：产品中心、解决方案、服务中心。老用户可能知道要点“服务中心”，但新手绝对懵圈——上次更新时谁把“故障指南”改名叫“解决方案”了喂！
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- 坑点一： 导航栏分类跟用户实际需求完全对不上
- 坑点二： 重要功能藏得像寻宝，教程入口比蚂蚁还小
- 坑点三： 搜“泵不转”居然弹出来配件购买页？！
气得我对着搜索框锤键盘。翻代码才发现关键词匹配权重乱套了，商城产品词权重设得贼高，技术文档全被压到底下。
半夜爆改导航栏
直接登录后台开整。先把导航栏标签全换成大白话：“选泵指南”、“问题急救”、“配件商城”——这下总不会有人迷路了？
又给首页加了醒目的红色报错入口，点进去直接是故障码对照表。最绝的是把搜索算法重调了，技术文档权重调到最高。顺手塞了个反馈按钮在右下角，用户骂娘时能直接弹窗让我看见。
意外挖出陈年老BUG
本来以为搞定了，顺手点开“安装视频”想检查下。好家伙，播放器转了三圈居然跳出个404！查后台记录才发现半年前视频服务器迁移时，路径全写死了旧地址。两千多条安装视频链接就这么挂了半年，难怪最近退货率飙升。
赶紧把动态路径补丁打上。正改着代码，凌晨两点又弹出反馈：“故障码F07解释还是没找到”。翻文档库惊出冷汗——去年产品迭代时新增的F07故障类型，技术部居然忘更新公开文档了！连夜扒出内部邮件补文件，手抖得咖啡洒了一键盘。
不锈钢水槽的妙用
今早六点收工时，发现电脑散热风扇嚎得像拖拉机。转头冲进厨房把主机箱拆了，CPU散热片直接按在不锈钢水槽上。别说，温度瞬间从87℃降到41℃，比淘宝三十块买的散热架管用多了。
你看，解决问题未必要高科技。就像改官网——把用户当傻子设计就对了。
后记
刚才那客服老哥又打电话来，这回嗓门带着笑：“你们半夜偷偷更新了？故障码表一搜就跳出来，这还差不多！”扣了电话瘫在椅子上，突然瞟见桌角咖啡渍渗进键盘缝里…得，今天还得拆键盘洗。
