今天在按摩店轮班，我真是没想到。刚开门没多久，一个熟客就预约了背部按摩。等我准备工具时，门铃响了，一抬头看见那个老面孔——就是上学时老欺负我的李明！我心脏怦怦跳，差点把手里的精油瓶掉地上。这家伙当年在学校带头嘲笑我矮，还推搡过我好几回，害得我躲着不敢吃午饭。现在居然来我店里消费？这剧情也太狗血了。
事发经过：从震惊到冷静
我深吸一口气，告诉自己得稳住。这行当讲究的就是专业，管他是谁都不能砸饭碗。我挤出微笑说：“欢迎光临，李先生在吗？麻烦先填下健康表格。”他愣了下，认出是我，眼神有点躲闪，支支吾吾掏身份证填表。我还真怕他掉头就走，那我今天就白忙活了。填表时，他手抖个不停，我心里哼了声：“呵，也有你紧张的时候！”但面上保持淡定，递上温毛巾让他先擦手。
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详细沟通策略：一步步搞定
接下来是关键环节——边按摩边聊天。不能冷场，也不能翻旧账。我先启动标准流程：放轻音乐，调整灯光，开始按他的肩颈。感觉他肌肉绷得跟石头似的，明显还在尴尬。我主动开口：“您最近工作累？看您肩硬得很。”这话既专业，又避开敏感话题。他嗯了声，我就顺着往下扯，聊些中性内容：
- 谈生活习惯：问他是不是常坐办公室，顺便科普下伸展技巧，显得我是真心帮他。
- 聚焦服务：重点描述按摩手法的好处，比如“现在用这个精油能缓解压力”，把他注意力拉到疗效上。
- 避免往事：他提到“以前对不住”，我立马打哈哈：“嗨，都过去！您现在注重健康才是正经事。”轻描淡写带过，不接茬也不责备。
全程保持语速平缓，手劲均匀，不能带个人情绪。
实现效果与反思
半小时按完，他松了一大口气，结账时还多给了小费，连说“下次再来”。我送他出门，心想：“这场面也算圆满了。”回家写日记
- 专业打底：服务流程必须一丝不苟，顾客身份再特殊也得按规矩来。
- 体面收场：旧账别提，伤口撒盐只会两败俱伤，还不如赚他钱实在！
遇上这种事，硬着头皮上就对了——你不尴尬，尴尬的就是别人！
